Política de devoluciones y reembolsos de HARVÉLIA
Última actualización: 29 de agosto de 2026
En HARVÉLIA queremos que tengas claridad sobre las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos antes de realizar tu compra. A continuación encontrarás nuestra política para pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea en México.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- El frasco debe estar completamente cerrado y sin abrir.
- El sello de seguridad, cuando corresponda, debe permanecer intacto.
- El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 30 días.
Por razones de seguridad e higiene propias de los suplementos alimenticios, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por frascos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello haya sido alterado.
2. Pedidos de varios frascos
Si compraste un paquete de 2, 3 o 4 frascos y decides solicitar una devolución, únicamente serán elegibles para reembolso los frascos que permanezcan cerrados, sin abrir y en condiciones adecuadas.
Los frascos que hayan sido abiertos o utilizados no son reembolsables.
Por ejemplo, si compraste un paquete de 3 frascos y abriste uno, podrás solicitar la devolución de los 2 frascos restantes siempre que continúen cerrados y cumplan con las condiciones de esta política.
El monto del reembolso se determinará de acuerdo con los productos efectivamente devueltos y las condiciones comerciales aplicables al pedido original.
3. Costo de la devolución
Los gastos relacionados con el envío de devolución corren por cuenta del cliente.
El envío gratuito ofrecido al realizar la compra no incluye el costo de enviar productos de regreso a HARVÉLIA.
Recomendamos utilizar un servicio de paquetería que permita rastrear el envío. HARVÉLIA no se responsabiliza por devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte de regreso.
Antes de realizar cualquier envío de devolución, debes contactar a nuestro equipo de soporte para recibir las instrucciones correspondientes.
Correo de soporte:
No envíes productos de regreso sin haber solicitado previamente la devolución.
4. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si recibes:
- un producto dañado;
- un producto distinto al que ordenaste;
- un pedido incompleto;
- o un producto con daños visibles relacionados con el transporte;
debes comunicarte con nosotros dentro de un máximo de 48 horas posteriores a la entrega.
Escribe a:
Incluye:
- nombre utilizado en el pedido;
- número de pedido;
- explicación del problema;
- fotografías claras del producto;
- fotografías del empaque exterior;
- y cualquier otra evidencia que permita revisar el caso.
Cada caso será evaluado individualmente.
Cuando confirmemos que existió un error atribuible a la preparación o entrega del pedido, te indicaremos la solución correspondiente sin aplicar las condiciones ordinarias de una devolución por cambio de opinión.
5. Revisión de la devolución
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo verificará que:
- corresponda al pedido original;
- permanezca cerrado;
- no haya sido utilizado;
- conserve sus sellos cuando corresponda;
- y cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Te notificaremos por correo electrónico cuando la devolución haya sido revisada y aprobada o rechazada.
HARVÉLIA se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos abiertos, utilizados, manipulados, dañados después de la entrega o enviados fuera del plazo correspondiente, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable otorgue al consumidor.
6. Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso será emitido al mismo método de pago utilizado para realizar la compra original.
No realizamos reembolsos mediante un método de pago diferente al utilizado en la transacción.
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso dentro de aproximadamente 5 a 10 días hábiles.
Después de que HARVÉLIA procese el reembolso, tu banco, institución financiera o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta. Este plazo depende exclusivamente de la institución correspondiente.
7. Gastos de envío originales
Actualmente HARVÉLIA ofrece envío gratuito en todos sus paquetes, por lo que no existe un cargo de envío estándar pagado por el cliente que deba ser reembolsado.
El costo del envío utilizado por el cliente para devolver un producto no es reembolsable, salvo cuando corresponda legalmente o cuando HARVÉLIA determine que el problema fue atribuible a un error de nuestra parte.
8. Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Intentaremos detener su preparación antes del despacho.
Sin embargo, una cancelación no puede garantizarse una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o haya sido despachado.
Si el pedido ya fue enviado, deberán aplicarse las condiciones normales de devolución indicadas en esta política.
9. Pedidos rechazados o no reclamados
Si un pedido es rechazado por el destinatario o no puede ser entregado por razones atribuibles al cliente, cualquier reembolso aplicable se evaluará una vez que el pedido sea devuelto y recibido.
El producto deberá conservarse cerrado y en condiciones adecuadas.
Los costos adicionales generados por devolución, reenvío o manejo podrán descontarse del reembolso cuando corresponda y esté permitido por la normativa aplicable.
10. Cambios de opinión
Si simplemente cambiaste de opinión después de realizar la compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción únicamente respecto de productos que permanezcan cerrados y sin abrir.
Los suplementos abiertos o utilizados no son elegibles para devolución por cambio de opinión.
11. Productos que no pueden devolverse
No aceptamos devoluciones de:
- frascos abiertos;
- suplementos parcialmente utilizados;
- productos con el sello roto o alterado;
- productos dañados después de haber sido recibidos correctamente;
- artículos cuya solicitud se realice después del plazo establecido;
- productos enviados de regreso sin autorización previa, cuando esto impida identificar o verificar correctamente la devolución.
12. Tiempos de preparación y entrega
Los pedidos tienen un tiempo aproximado de preparación de 1 a 3 días.
Después del despacho, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por circunstancias logísticas fuera de nuestro control.
Un retraso de transporte por sí solo no implica automáticamente que un pedido sea elegible para reembolso mientras continúe en tránsito y pueda ser entregado.
13. Contacto
Para iniciar una devolución, reportar un problema con tu pedido o consultar el estado de un reembolso, escríbenos a:
Incluye siempre tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.
14. Derechos del consumidor
Esta política establece las condiciones comerciales de devoluciones y reembolsos de HARVÉLIA y no pretende limitar ningún derecho irrenunciable que pueda corresponderte de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable en México.
En caso de que alguna disposición de esta política entre en conflicto con un derecho obligatorio reconocido por la normativa aplicable, prevalecerá dicha normativa.
Texto corto para mostrar junto a la garantía
También te recomiendo que en la landing no digamos simplemente “Garantía de devolución de 30 días”, porque podría interpretarse como que una persona puede consumir el producto durante 30 días y devolverlo si no le gusta.
Una formulación más precisa sería:
Garantía de devolución de 30 días
Puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a recibir tu pedido, siempre que los frascos que desees devolver permanezcan cerrados y sin abrir. Aplican términos y condiciones.