Política de Envío de HARVÉLIA
Última actualización: 29 de agosto de 2026
En HARVÉLIA queremos que tengas claridad sobre cómo preparamos y enviamos tus pedidos.
La tienda HARVÉLIA es operada por:
JJ BRANDS GROUP LLC
1057 NW 136TH AVE
Miami, Florida 33182
Estados Unidos
Correo de soporte:
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo México.
La disponibilidad de entrega puede depender de la cobertura de los operadores logísticos en determinadas localidades o zonas de difícil acceso.
Si existiera alguna imposibilidad específica para entregar un pedido en la dirección proporcionada, nos pondremos en contacto contigo.
2. Costo de envío
Actualmente ofrecemos envío gratuito en todos los paquetes de HARVÉLIA dentro de México.
El cliente no paga un cargo estándar adicional por el envío inicial de su pedido.
Esta condición puede modificarse en futuras promociones o condiciones comerciales, pero cualquier cambio aplicará conforme a lo mostrado al momento de realizar la compra.
3. Tiempo de preparación
Después de confirmar correctamente el pedido y el pago, el tiempo aproximado de preparación es de:
1 a 3 días hábiles.
Durante este periodo se procesa, prepara y entrega el pedido al operador logístico correspondiente.
4. Tiempo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido despachado, el tiempo estimado de entrega es de:
5 a 8 días hábiles.
Los días hábiles corresponden a días laborables en México y no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales.
El tiempo total estimado debe considerar tanto el periodo de preparación como el periodo de transporte.
5. Los tiempos de entrega son estimados
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha específica.
Pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
- alta demanda;
- condiciones climáticas;
- problemas operativos de transportistas;
- zonas de difícil acceso;
- temporadas de alto volumen;
- días festivos;
- cierres o restricciones;
- problemas de transporte;
- acontecimientos de fuerza mayor.
HARVÉLIA hará esfuerzos razonables por apoyar al cliente cuando se produzcan incidencias relacionadas con un envío.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
La información debe incluir, cuando corresponda:
- nombre completo del destinatario;
- calle y número;
- colonia;
- municipio o alcaldía;
- ciudad;
- estado;
- código postal;
- número telefónico;
- referencias adicionales de entrega cuando sean necesarias.
Una dirección incompleta o incorrecta puede ocasionar retrasos, devoluciones o imposibilidad de entrega.
7. Apartados postales
Recomendamos proporcionar una dirección física válida para recibir los pedidos.
No podemos garantizar entregas a apartados postales, buzones postales o direcciones similares, ya que algunos operadores logísticos requieren una dirección física para completar la entrega.
Si proporcionas un apartado postal y el operador no puede realizar la entrega, podremos solicitar una dirección alternativa.
8. Cambios de dirección después de realizar el pedido
Si necesitas corregir o modificar tu dirección después de realizar una compra, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Intentaremos realizar el cambio antes de que el pedido sea despachado.
No podemos garantizar modificaciones una vez que el paquete haya entrado en procesamiento avanzado o haya sido entregado al operador logístico.
9. Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
Si un pedido no puede entregarse o es devuelto debido a:
- dirección incorrecta;
- dirección incompleta;
- código postal equivocado;
- datos insuficientes;
- información errónea proporcionada por el cliente;
los costos asociados a un nuevo envío deberán ser cubiertos por el cliente.
El envío gratuito inicial no cubre reenvíos provocados por información incorrecta proporcionada al realizar la compra.
Antes de volver a enviar el paquete, podremos solicitar el pago correspondiente al nuevo costo de transporte.
10. Pedido rechazado o no reclamado
Si el destinatario rechaza el paquete o no lo reclama y este es devuelto, revisaremos el caso una vez que el producto regrese.
Si el cliente solicita un nuevo envío, los costos adicionales podrán ser cubiertos por el cliente cuando la devolución se deba a circunstancias atribuibles a este.
Cualquier reembolso aplicable estará sujeto a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a las condiciones del producto recibido de vuelta.
11. Seguimiento del pedido
Cuando el operador logístico proporcione información de seguimiento, esta podrá ser enviada al cliente por correo electrónico, SMS u otro medio asociado al pedido.
La actualización del seguimiento depende de los sistemas del operador logístico.
En determinadas ocasiones puede existir un retraso entre el movimiento físico del paquete y la actualización de la información de rastreo.
12. Paquete marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo encuentras, te recomendamos primero:
- revisar la dirección del pedido;
- consultar con familiares o personas que puedan haberlo recibido;
- revisar áreas seguras cercanas a la dirección;
- consultar con recepción, vigilancia o administración cuando aplique.
Si después de estas verificaciones continúas sin localizarlo, debes notificarnos dentro de un máximo de 48 horas desde que el pedido aparezca como entregado.
Escribe a:
Incluye:
- nombre completo;
- número de pedido;
- dirección de entrega;
- explicación de lo ocurrido;
- cualquier información adicional disponible.
Investigaremos el caso con el operador logístico cuando corresponda.
13. Paquetes perdidos en tránsito
Si un paquete presenta una demora inusual o existen indicios de pérdida durante el transporte, HARVÉLIA podrá iniciar una investigación con el operador logístico.
Un paquete no será considerado automáticamente perdido únicamente porque haya superado ligeramente el plazo estimado de entrega.
Primero verificaremos su estado y solicitaremos la información correspondiente al transportista.
Si después de la investigación se confirma que el paquete fue perdido durante el transporte, evaluaremos la solución correspondiente, que podrá incluir:
- reenvío del pedido; o
- reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra,
según las circunstancias del caso.
14. Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete o producto con daños visibles, debes reportarlo dentro de un máximo de 48 horas después de recibirlo.
Para poder revisar el caso, podremos solicitar:
- fotografías del empaque exterior;
- fotografías del producto;
- fotografías de los daños;
- número de pedido;
- descripción de lo ocurrido.
No deseches el empaque ni el producto antes de que nuestro equipo haya revisado la solicitud cuando estos puedan ser necesarios como evidencia.
15. Pedidos incompletos o productos incorrectos
Si recibes:
- menos productos de los comprados;
- un producto distinto al solicitado;
- un pedido incompleto;
debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Revisaremos el pedido y determinaremos la solución correspondiente.
16. Intentos de entrega
Los operadores logísticos pueden realizar uno o varios intentos de entrega dependiendo de sus propias políticas y de la ubicación.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el paquete cuando sea necesario y de proporcionar datos de contacto correctos.
HARVÉLIA no controla directamente el número de intentos de entrega realizados por cada transportista.
17. Retrasos por días festivos
Durante:
- días festivos oficiales;
- temporadas de alta demanda;
- eventos comerciales;
- periodos vacacionales;
los tiempos de preparación o transporte pueden aumentar.
Los sábados, domingos y días festivos oficiales en México no se contabilizan como días hábiles dentro de nuestras estimaciones.
18. Fuerza mayor
HARVÉLIA no será responsable por retrasos o imposibilidades de entrega causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
- fenómenos naturales;
- inundaciones;
- huracanes;
- terremotos;
- bloqueos;
- conflictos;
- emergencias;
- huelgas;
- restricciones gubernamentales;
- interrupciones generales de transporte;
- fallos extraordinarios de proveedores.
Esto no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
19. Reembolsos relacionados con envíos
Los reembolsos aplicables se realizarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo de procesamiento del reembolso es de aproximadamente 5 a 10 días hábiles, sin contar cualquier tiempo adicional requerido por el banco o proveedor de pagos para reflejar los fondos.
20. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- revisar correctamente su dirección antes de completar la compra;
- proporcionar información de contacto válida;
- monitorear el seguimiento cuando esté disponible;
- reportar incidencias dentro de los plazos establecidos;
- cubrir los costos de reenvío cuando un problema sea causado por información incorrecta proporcionada por él.
21. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con:
- seguimiento;
- retrasos;
- direcciones;
- paquetes perdidos;
- pedidos marcados como entregados;
- productos dañados;
- pedidos incompletos;
puedes comunicarte con:
HARVÉLIA / JJ BRANDS GROUP LLC
Correo: harveliasupport@gmail.com
Dirección:
1057 NW 136TH AVE
Miami, Florida 33182
Estados Unidos
22. Derechos del consumidor
Esta Política de Envío no pretende excluir ni limitar ningún derecho obligatorio que corresponda a los consumidores conforme a la legislación aplicable en México.
Cuando exista conflicto entre una disposición de esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.